よくあるご質問（FAQ）
商品について
ヴィーガンとはなんですか？
ビーガンは、動物性製品を一切摂取しない食生活や生活様式を指す言葉です。ビーガンは、動物愛護や環境保護、健康への配慮から選択されることがあります。
アレルギー対応はできますか？
オンラインショップ商品の個別対応はしておりませんので、ご購入前には原材料の確認をお願いします。
焼き菓子の食べ方を教えてください。
はい、ビーガンの食事も栄養バランスを考慮し、植物由来のたんぱく質、脂質、炭水化物、ビタミン、ミネラルを含む多様な食材を組み合わせています。
原材料にはアルコール（洋酒）を使ってますか？
使用しているものはございません。
焼き菓子の日持ちはどのくらいですか？
解凍後は冷蔵庫で保管し３〜４日いないにお召し上がりください。
炒め物の食べ方を教えてください。
冷凍のまま、電子レンジで２分加熱してください。
点心の食べ方を教えてください。
冷凍のまま、電子レンジで２分加熱してください。
賞味期限はありますか？
配達から冷凍1ヶ月、冷蔵で3日でお召し上がりいただくことを推奨しております。
ご注文について
注文は電話でも可能ですか？
お電話でも配送の手配は可能な場合もございますので、恐れ入りますが各店舗にて直接お問い合わせださい。
返品はできますか？
お客様のご都合（ご注文間違いなど）による返品・交換などはお断りさせていただいております。ご了承ください。
万が一、お届け商品に破損や不良があった場合は、「お問い合わせ」からご連絡ください。
注文したのに商品が届きません。
ご注文が完了していない可能性がございます。
ご注文完了後に、ご入力いただいたメールアドレスに「ご注文受付完了メール」が届いているかを
今一度お確かめの上、「お問い合わせ」もしくはお電話にてご連絡ください。
配送について
商品はいつ届きますか？
お届け日時の指定がない場合は、通常ご注文が完了した日の翌営業日から5営業日以内（土日祝除く）で発送いたします。
発送が完了しましたらメールにてヤマト運輸の追跡番号をお送りいたしますので、
商品の配送状況は、ヤマト運輸の荷物追跡サービスをご確認ください。
配送日時の指定はできますか？
ご注文日の7日後からお届け日・以下の時間帯指定が可能です。
ご購入画面でご希望のお届け日時を選択してください。
・指定可能な時間帯
午前中、14時～16時、16時～18時、18時～20時、19時～21時
海外へ商品を送れますか？
発送は日本国内に限らせていただいております。
長期不在で商品が受取できませんでした。再送頂けますでしょうか？
長期不在による再送は対応しておりません。返金も行うことができませんので、ご了承くださいませ。
送料はいくらですか？
ご利用ガイドの「配送・送料について」をご確認ください。
ギフトサービスについて
熨斗の対応はできますか？
ご用途・ご要望に合わせて対応いたしますので店舗に直接お問い合わせださい。
手提げ袋は付けられますか？
はい。1枚まで無料、2枚目以降は1枚につき大＋150円・小＋100円にてお付けできます。
ギフトラッピングはできますか？
ラッピングサービスは承っておりませんので、手提げ袋をご利用ください。
お支払いについて
注文後に支払い方法を変更できますか？
ご注文確定後はお支払い方法の変更はお受け致しかねます。
領収書を発行してもらえますか？
領収書は、マイページの「注文履歴」からダウンロードが可能です。商品への同梱や郵送はお受け致しかねます。
※会員登録はご購入後でも登録可能です。（ご購入時のメールアドレスにてご登録ください）
※領収書の宛名変更も可能です。
その他
個人情報保護について教えて下さい。
お客様の個人情報に厳重な注意を払っております。お客様の個人情報を商品の発送以外の目的で使用する事はございません。
詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。